Agressiivinen asiakas?! ™Toni Hannukainen
Ennaltaehkäise, vältä ja pura konflikteja vuorovaikutuksessa. Mikä saa ihmisen käyttäytymään epäasiallisesti, hyökkäävästi, vihamielisesti, uhkaavasti tai jopa aggressiivisesti toista ihmistä kohtaan, vaikka toinen tekee vain työtään? Mitä aggressio on ja millä eri tavoilla se ilmenee ihmisten käyttäytymisessä? Miten tulee reagoida ja toimia haastavan tai jopa aggressiivisen asiakkaan kanssa?
Tulemme sukeltamaan työelämän syvään päätyyn eli haastavien ja aggressiivisten asiakkaiden kohtaamiseen. Vihaisten ja haastavien asiakkaiden kanssa toimiminen on vaikeaa, mutta ei mahdotonta. Kaikkea meidän ei tarvitse hyväksyä ja sietää, tässä koulutuksessa opimme miten voimme havainnoida asiakkaan aggression, miten siihen tulee suhtautua ja reagoida? Ennaltaehkäise, vältä ja pura konflikteja vuorovaikutuksessa. Kehittää sietokykyä ja valmiutta myös haastavien ja epämiellyttävien tilanteiden kohtaamiseen. Tarkastellaan ja kehitetään myös tiimin sisäisiä dialogi- ja vuorovaikutustaitoja. Hyvä tiimityö on ensiarvoisen tärkeää kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen rakentumisessa.
Palveluntuottaja
Toni Hannukainen on empaattinen, mutta samalla vaativa ja ajatuksia herättävä valmentaja, joka vie sinut tutkimusmatkalle syvälle ihmisen mieleen, tunteisiin sekä käyttäytymispiirteisiin ja toimintatapoihin.
